Rücksendungen

Kein Schnurren? Dann zurück.

Hier findest du alle Informationen zum Zurückgeben: wie du eine Rücksendung anmeldest, innerhalb welcher Frist das möglich ist, welche Bedingungen gelten und wie die Rückerstattung funktioniert.

30 Tage ausprobieren – kostenfreie Rückgabe

Bei Hoopo® glauben wir, dass du und deine Katze wirklich glücklich mit deinem Kauf sein sollten. Deshalb darfst du unsere Produkte 30 Tage lang zu Hause ausprobieren. Passt es nicht zu deiner Katze oder doch nicht zu deiner Einrichtung? Kein Problem – Rückgabe ist ganz einfach und komplett kostenlos.

Kurz gesagt: So funktioniert die Rückgabe

  • Kostenlose Rücksendung innerhalb der gültigen Rückgabefrist mit unserem Rücksendeetikett.
  • 30 Tage Widerrufsfrist: Melde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, dass du widerrufen möchtest. Nach der Widerrufsmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden.
  • Vollständig & sauber zurücksenden: Produkte müssen komplett und sauber sein.
  • Schnell erledigt: online anmelden, Label ausdrucken/verwenden, Paket abgeben.

Fertig? Starte deine Rücksendung

Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)

  1. Produkt überprüfen
    Der Artikel darf angesehen/ausprobiert worden sein, aber sende ihn vollständig und – falls zutreffend – sauber zurück.
  2. Transportschaden?
    Mache deutliche Fotos vom Defekt, der Verpackung (Beschädigungen) und dem Versandlabel und sende sie per E-Mail an hello@hoopo.eu.
  3. Melde deine Rücksendung an
    Nutze unseren Online-Retourenprozess und erhalte dein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
  4. Versand
    Verpacke das Produkt sorgfältig, klebe das Label auf die Box und gib es an der angegebenen Stelle ab.
  5. Bestätigung & Rückerstattung
    Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung und deine Rückerstattung folgt.

Widerrufsrecht (30 Tage)

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden. Verwenden Sie das Anmeldeformular, um Ihre Rücksendung einfach anzumelden.

Folgen des Widerrufs & Rückzahlung

  • Nach dem Widerruf erhalten Sie alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurück, einschließlich der Standardlieferkosten der Hinlieferung (eventuelle Zusatzkosten durch eine teurere Versandmethode sind ausgeschlossen).
  • Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren erhalten und diese in unserem Lager verarbeitet haben.
  • Sie müssen die Waren unverzüglich und innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben.

Rücksendekosten: Die Rücksendung ist mit unserem Rücksendeetikett kostenlos. Entscheiden Sie sich für eine eigene Versandmethode, gehen eventuelle Zusatzkosten zu Ihren Lasten.

Rücksendeadresse

Monta (z. Hd. Hoopo)
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Niederlande

Ausnahmen & Wertminderung

Sie dürfen Produkte bewerten, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Eine Nutzung, die über das erforderliche Maß hinausgeht, kann zu einer Wertminderung führen, für die Sie haftbar sind.

Sie haften nur für eine Wertminderung der Waren, die auf eine Nutzung der Waren zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.

Für Kunden in Niederlande, Belgien und Deutschland sind Rücksendungen kostenlos.
Für alle anderen Länder gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Während des Rückgabeprozesses werden die genauen Kosten pro Land automatisch angezeigt.

Garantie

Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung: Ein Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.
Haben Sie einen Defekt? Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@hoopo.eu und folgen Sie unseren Anweisungen; wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lieferungen außerhalb der EU

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren im Bestimmungsland anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie werden bei Stornierung oder Rücksendung nicht erstattet.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service? Schreiben Sie eine E-Mail an hello@hoopo.eu. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Nicht zufrieden mit der Abwicklung? Reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Schlichtungsstelle für den Versandhandel, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, ein (siehe www.sgc.nl).

Fragen? Wir sind für Sie da unter hello@hoopo.eu.

Umtausch (tauschen)

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe/Variante tauschen? Geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel kostenlos über unsere Rücksendemethode zurück. So erhalten Sie Ihr neues Produkt am schnellsten und der Vorrat bleibt für Sie reserviert.

Zeitangabe & Rückerstattung

  • Rücksendung anmelden: direkt über unseren Online-Rückgabeprozess.
  • Transport: durchschnittlich 1–5 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister).
  • Bearbeitung der Rücksendung: meist innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang.
  • Rückerstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf; in der Regel schneller, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel.

Checkliste vor der Rücksendung

  • Produkt vollständig und, falls zutreffend, sauber.
  • Bestellnummer bereit halten.
  • Schutzverpackung verwenden.
  • Retourenlabel gut lesbar außen anbringen.

Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Laden Sie das europäische Muster-Widerrufsformular herunter.

Noch Hilfe benötigt? Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@hoopo.eu — wir helfen Ihnen gerne.