Von unserem Lager bis zu deiner Fußmatte

Bei Hoopo® machen wir das Bestellen einfach und das Bezahlen sicher. Unten findest du Schritt für Schritt, wie du bestellst, welche Zahlungsmethoden wir anbieten und wie wir deine Zahlung absichern.

Versand

Bei Hoopo® versenden wir alle unsere Produkte direkt aus unserem eigenen Distributionszentrum. Unten findest du klar und vollständig, wie wir deine Bestellung bearbeiten, welche Versanddienstleister wir nutzen, wie die Lieferzeiten und Kosten sind und was passiert, wenn du nicht zu Hause bist.

Bearbeitung & Versandzeiten

• Bestellungen, die an Werktagen vor 20:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
• Nach 20:30 Uhr / am Wochenende / an Feiertagen: Bestellungen werden am nächsten Werktag versendet.

Lieferzeit (Indikation)

• Niederlande, Belgien, Deutschland & Frankreich: in der Regel 1–3 Werktage nach Versand.
  In ruhigen Zeiten erfolgt die Zustellung oft bereits am nächsten Werktag; bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern.
• Andere Länder: Die voraussichtliche Lieferzeit siehst du während des Bezahlvorgangs, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Hinweis: Während Spitzenzeiten oder bei Verzögerungen bei den Postdienstleistern kann der Status in Track & Trace später aktualisiert werden, auch wenn dein Paket bereits unterwegs ist.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit DPD, DHL und PostNL zusammen.
Je nach Größe/Gewicht kann der endgültige Versanddienstleister abweichen. Du erhältst immer die korrekten Informationen per E-Mail, sobald dein Paket übergeben wurde.

Track & Trace

• Du erhältst immer eine Track-&-Trace-E-Mail, sobald der Versanddienstleister dein Paket angenommen hat.
• Bei hohem Aufkommen kann der Tracker vorübergehend anzeigen, dass das Paket noch nicht eingegangen ist; dies liegt an verzögerten Scans und wird in der Regel schnell aktualisiert.

Nicht zu Hause bei Zustellung

• Bist du nicht zu Hause? Dann kann der Zusteller das Paket bei den Nachbarn abgeben oder zu einer Abholstation in der Nähe bringen.
• Pakete werden für eine begrenzte Zeit an der Abholstation aufbewahrt. Wird es nicht rechtzeitig abgeholt, geht es an den Absender zurück.

Versandkosten

• Niederlande, Belgien, Deutschland & Frankreich: kostenloser Versand ab 60 €.
• Unter 60 €: 6,95 € Versandkosten.
• Andere Länder: Die Versandkosten werden automatisch berechnet und im Checkout angezeigt, sobald du dein Ziel eingibst.

Feiertage & Spitzenzeiten

Rund um Feiertage und in geschäftigen Zeiten kann es bei Paketdiensten etwas länger dauern, bis deine Bestellung geliefert wird. Auch außerhalb dieser Spitzenzeiten kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Post kommen. Wir tun alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen – danke für dein Verständnis.

Fehlende, beschädigte oder falsche Produkte?

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen, fehlt etwas oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Dann kontaktiere bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unseren Kundenservice unter hello@hoopo.eu.

Füge immer klare Fotos bei von:

• Der Außenverpackung
• Dem Versandetikett
• Dem Inhalt des Pakets
• Eventuellen Beschädigungen

So können wir das Problem schnell beurteilen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Später gemeldete Fälle können wir leider nicht immer bei Versanddienstleister oder Versicherung geltend machen.