Retours

Pas de ronron ? Alors retour.

Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours : comment enregistrer un retour, dans quel délai cela est possible, quelles sont les conditions et comment fonctionne le remboursement.

30 jours d'essai – retour gratuit

Chez Hoopo®, nous pensons que vous et votre chat devez être vraiment satisfaits de votre achat. C'est pourquoi nous vous permettons d'essayer les produits chez vous pendant 30 jours. Si cela ne convient pas à votre chat ou à votre intérieur ? Pas de problème, le retour est très simple et entièrement gratuit.

En bref : voici comment fonctionne le retour

  • Retour gratuit dans le délai de retour valide avec notre étiquette de retour.
  • 30 jours de réflexion : signalez dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez vous rétracter. Après l'enregistrement du retour, celui-ci doit arriver à notre entrepôt dans les 14 jours.
  • Retour complet et propre : Les produits doivent être complets et propres ; les sacs de tofu et les boîtes de nourriture ne peuvent être retournés qu'ouverts (scellés) et dans leur emballage non endommagé.
  • Rapide et facile : inscrivez-vous en ligne, imprimez/utilisez l'étiquette, déposez votre colis.

Prêt ? Démarrez votre retour

Procédure de retour (étape par étape)

  1. Vérifier le produit
    L'article peut avoir été examiné/essayé, mais renvoyez-le complet et, le cas échéant, propre. Les sacs de tofu et les boîtes de conserve ne peuvent être retournés que dans leur emballage non ouvert.
  2. Dommages de transport ?
    Prenez des photos claires du défaut, de l'emballage (dommages) et de l'étiquette d'expédition et envoyez-les par e-mail à hello@hoopo.eu.
  3. Enregistrer votre retour
    Utilisez notre flux de retour en ligne et recevez votre étiquette de retour prépayée.
  4. Expédition
    Emballez le produit solidement, collez l'étiquette sur la boîte et déposez-le au point indiqué.
  5. Confirmation & remboursement
    Dès que votre retour est traité, vous recevrez une confirmation et votre remboursement suivra.

Droit de rétractation (30 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Après avoir signalé le retour, celui-ci doit arriver à notre entrepôt dans les 14 jours. Utilisez le formulaire d'inscription pour enregistrer facilement votre retour.

Conséquences de la rétractation & du remboursement

  • Après rétractation, vous recevrez le remboursement de tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison standard de l'envoi (les éventuels frais supplémentaires dus à un mode d'expédition plus cher sont exclus).
  • Nous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
  • Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises et qu'elles aient été traitées par notre entrepôt.
  • Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et dans les 30 jours suivant votre notification de rétractation.

Frais de retour : Le retour est gratuit avec notre étiquette de retour. Si vous choisissez votre propre méthode d'expédition, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.

Adresse de retour

Monta (à l'attention de Hoopo)
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Pays-Bas

Exceptions & dépréciation

Vous pouvez évaluer les produits comme dans un magasin physique. Une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont vous êtes responsable.

Pour les clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, les retours sont gratuits.
Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Pendant la procédure de retour, les frais exacts par pays s'affichent automatiquement.

Garantie

Tous les articles bénéficient de la garantie légale : un produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement en attendre.
Vous avez un défaut ? Envoyez-nous un e-mail à hello@hoopo.eu et suivez nos instructions ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Livraisons hors UE

Pour les livraisons hors de l'UE, des droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent être dus dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés en cas d'annulation ou de retour.

Plaintes

Vous avez une plainte concernant nos produits ou services ? Envoyez un e-mail à hello@hoopo.eu. Vous recevrez une réponse substantielle dans les 14 jours.
Pas satisfait du traitement ? Soumettez votre plainte à la Commission des litiges de vente à distance, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (voir sgc.nl).

Des questions ? Nous sommes à votre disposition via hello@hoopo.eu.

Échange (échange)

Vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur/variante ? Passez une nouvelle commande et renvoyez l'article original gratuitement via notre procédure de retour. De cette façon, vous recevrez votre nouveau produit le plus rapidement possible et le stock restera réservé pour vous.

Indication de temps & remboursement

  • Enregistrement du retour : directement via notre flux de retour en ligne.
  • Transport : en moyenne 1 à 5 jours ouvrables (selon le transporteur).
  • Traitement du retour : généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • Remboursement : au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; généralement plus rapidement dès que votre retour est traité. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement.

Liste de contrôle avant de retourner

  • Produit complet et, le cas échéant, propre.
  • Sacs de tofu et boîtes de nourriture non ouverts.
  • Numéro de commande à portée de main.
  • Utiliser un emballage de protection.
  • Étiquette de retour bien lisible à l'extérieur.

Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à hello@hoopo.eu - nous serons ravis de vous aider.