De notre patte à votre paillasson

Chez Hoopo®, nous rendons la commande facile et le paiement sécurisé. Vous trouverez ci-dessous, étape par étape, comment commander, les méthodes de paiement que nous proposons et comment nous sécurisons votre paiement.

Expédition

Chez Hoopo®, nous expédions tous nos produits directement depuis notre propre centre de distribution. Vous trouverez ci-dessous, de manière claire et complète, comment nous traitons votre commande, les transporteurs que nous utilisons, les délais et les coûts de livraison, et ce qui se passe si vous n'êtes pas chez vous.

Traitement et moments d'expédition

• Les commandes reçues les jours ouvrables avant 20h30 sont expédiées le jour même.
• Après 20h30 / week-end / jours fériés : Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison (indicatif)

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France : généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
  Pendant les périodes calmes, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant ; en période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.
• Autres pays : le délai de livraison estimé vous est indiqué lors du paiement, une fois que vous avez saisi votre destination de livraison.

Attention : pendant les périodes de pointe ou les retards chez les transporteurs, le statut dans le suivi peut être mis à jour plus tard, même si votre colis est déjà en route.

Transporteurs

Nous travaillons avec DPD, DHL et PostNL.
Selon la taille/le poids, le transporteur final peut varier. Vous recevrez toujours les informations correctes par e-mail dès que votre colis aura été pris en charge.

Suivi

• Vous recevez toujours un numéro de suivi par e-mail dès que le transporteur a pris en charge votre colis.
• Pendant les périodes de pointe, le traqueur peut temporairement indiquer que le colis n'a pas encore été reçu ; cela est dû à des scans tardifs et est généralement mis à jour rapidement.

Non présent lors de la livraison

• Vous n'êtes pas chez vous ? Alors le livreur peut déposer le colis chez les voisins ou le déposer dans un point de collecte à proximité.
• Les colis sont conservés pour une durée limitée au point de collecte. S'il n'est pas récupéré à temps, il est retourné à l'expéditeur.

Frais de livraison

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France : livraison gratuite à partir de 60 €.
• Moins de 60 € : 6,95 € de frais de livraison.
• Autres pays : les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement dès que vous renseignez votre destination.

Jours fériés et périodes de forte affluence

Pendant les jours fériés et les périodes de forte affluence, la livraison de votre commande par les services de colis peut prendre un peu plus de temps. Même en dehors de ces périodes de pointe, il peut parfois y avoir des retards postaux. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible - merci de votre compréhension.