Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@hoopo.eu. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [RETOURADRESSE À INSÉRER]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via hello@hoopo.eu.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échange
La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également avoir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et le versement du remboursement par la banque ou la société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Contactez-nous à hello@hoopo.eu si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.

Procédure de retour

1. L'article peut avoir été utilisé, mais il est important qu'il soit retourné complet et, le cas échéant, propre.
2. Le produit a-t-il été endommagé pendant le transport ? Prenez des photos du défaut, des dommages à l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Envoyez-les par mail à :  hello@hoopo.eu.
3. Le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de retour.

Prêt ? Cliquez ici pour  démarrer le processus de retour !

Retour
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le  formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard injustifiée et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétracter le contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes considéré comme ayant respecté le délai si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour :
Monta (à l'attention de Hoopo)
Zoete Inval 4
4815HK Breda

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions 
Si le client fait plus que simplement évaluer les produits et que cela cause des dommages au produit, il est responsable de cette dépréciation. Il peut évaluer/utiliser les produits comme il le ferait dans un magasin physique. 

Garantie 
Tous les articles achetés chez nous bénéficient de la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. En cas de défaut, veuillez nous envoyer un mail à  hello@hoopo.eu et suivre nos instructions. Ainsi, nous pourrons vous assister au mieux.

Livraisons hors UE
Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits d'importation, taxes et frais de douane ou de dédouanement peuvent être dus dans le pays du destinataire. Cela relève de la responsabilité du destinataire. Ces frais ne sont pas remboursés par nos soins si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner des marchandises pour échange ou remboursement.

Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter par email à :  hello@hoopo.eu. Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours après réception de votre réclamation.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des Litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).